酒店员工年度个人总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们好好写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的酒店员工年度个人总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店员工年度个人总结1不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开始对xx一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。x年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。下面是我对这一年的工作总结：
一、加强业务培训，提高自身素质
xx部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的`销售意识和销售技巧，提高入住率
xx部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 ……此处隐藏11807个字……很重视自己在酒店工作中的表现并付出了相应的努力，而且在领导安排任务的时候也能够积极表现自己，其中服务接待工作以及酒店内部的清扫工作是我比较重视的，因此我强化了自身的服务水平从而做好本职工作，而且每次接待客户的时候都能够体现出自身的服务性，根据客户的需求来为他们解答疑虑是我的职责所在，而且在客户需要办理业务的时候也会将其引领至前台区域，能够让客户感到满意也意味着自己尽到了职责所在。
清扫自己在酒店负责的区域从而营造干净整洁的环境，干净的环境往往能够让进入酒店的客户感到满意，因此我在领导的安排下认真做好酒店的打扫工作，而且我在清扫的过程中会确保不留下任何污渍，得益于我在酒店工作中的良好表现从而得到了领导的认可，但我也明白仅仅满足于这些成就还是远远不够的，所以我能够严格要求自己并在工作中向同事请教，而且我在工作中很重视打扫的质量以及效率并付出不少努力，尽职尽责地做好自身的工作让我在这一年进步了许多。
通过对市场的分析让我意识到自身职责的重要性，由于附近也有不少酒店进行竞争的缘故导致淡季的生意并不好，但客户没有选择我们酒店自然也意味着工作中存在不足之处，这便需要尽快在工作中建立优势才能更好地吸引客户，无论是酒店的环境设施还是服务水平都要得到提升，因此作为基层员工的'自己便要在工作中严格要求自己才行，酒店员工们能够在工作中携手努力自然能够创造更多的成就，而且我也会学习其他酒店在经营过程中的优势，通过对比发现自身的不足并强化对服务水平的提升。
虽然本年度酒店工作的结束让我获得了综合素质的提升，但是我会更严格地要求自己并争取在今后有着更好的表现，而且我也会在工作中牢记自己的职责并服务好每个客户，希望能够秉承对酒店工作的热爱从而创造出理想的成绩。
