物业客服年终工作总结

时间:2023-10-04 19:38:08
物业客服年终工作总结【推荐】

物业客服年终工作总结【推荐】

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此十分有必须要写一份总结哦。我们该怎么写总结呢?下面是小编收集整理的物业客服年终工作总结,希望对大家有所帮助。

物业客服年终工作总结1

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部分的大力协助,经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对服务理念的熟悉更加 ……此处隐藏20799个字……录业主来电投诉和服务事项,协调处理结果,及时反馈,电话回访业主。有成千上万的项目。

二、信息发布工作

今年,我部向客户发出了大约20份书面通知。共发送通知968条,使通知及时、详细、清晰、准确,积极配合通知内容做好相关解释。

三、业主遗漏工程投诉处理

20xx年x月xx日前,共发出86份遗漏工程维修联系单,开发公司工程部维修完成收据28份,完成率32%。8月18日后,共提交客户投诉信息日报表40份,投诉处理表204份。开发公司工程部维修完成收据88份,业主投诉维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意度70%。

四、处理地下室透水事故

20xx年x月x日本和地下室的渗透事故造成了43名业主的财产损失。在公司领导的指挥下,客户服务部立即联系业主,为业主检查损坏的物品积极参与与与业主谈判,发放更换物品和折扣补偿。

五、调查家庭服务意见

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日本,我部门对社区业主进行了38次家庭调查,并发布了38份物业服务意见表。调查显示,社区业主对我部门接待工作的`满意度达到9%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

我们积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

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