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供水公司员工培训总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们来为自己写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编帮大家整理的供水公司员工培训总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
供水公司员工培训总结1“一年一度秋风劲,不是春光,胜似春光”、“看万山红遍,层林尽染,漫江碧透,百舸争流”——新员工入职培训会伊始,主持人xx便引经据典,巧用毛主席的诗词表达了各级领导对我们新员工加入xx水务大家庭的欢迎与希冀,同时其慷慨激昂、振奋人心的讲话,极大地鼓舞了我们的士气。
随着会议流程的展开,在赵总介绍完各位与会领导后,由我们新员工进行简要的自我介绍,我们展示了兴趣爱好特长能力等诸多内容;之后依次由集团公司董事长兼总经理xx向大家致欢迎词,集团公司领导班子分别致辞。接下来是提问与沟通环节,我们和领导们面对面地进行了简单的问答,气氛轻松而愉快。
平心而论,像这样可以跟公司各重要领导人同聚一堂,且还能促膝而谈的机会是十分难能可贵的,于是大家纷纷摩拳擦掌,把握机会,争取更多更好的表现自己。如此一来,会议过程也展现得更加饱满和精彩了。
之后常务副总经理xx带领我们新员工进行了入职宣誓,庄严神圣的誓词诠释着我们对xx水务集团高度的责任感与使命感。继而由党委书记xx向大家做新员工入职培训讲话,xx博闻强识,给 ……此处隐藏2117个字……户的.角度,从各个环节共同努力,切实做好自己的工作,实现企业的健康发展,实现用户与企业的和谐共赢。
三、加强业务学习和知识积累
学习是工作的组成部分,学习是为了更好地工作。通过这次培训学习,让我充分领略到x主任广博的知识积累和深厚的文化底蕴,以及她对供水事业诚挚的热爱和对工作兢兢业业的敬业精神。培训中x主任有一句话我印象特别深刻:“小细节体现大服务”,在日常工作中我有时遇到这样的情况:用户反映在用水过程中出现了某种问题,有的员工觉得这件事和自己没关系,一句“不知道”让用户感到很不满意,双方发生语言冲突,小事变成大事,最终导致投诉的发生。造成这种情况的一种原因是:员工缺乏相关的业务知识和工作经验,无法回答用户反映的问题。培训中,通过x主任对一个个具体案例的讲解,可以看出作为一名优秀的客服人员,她对制水生产、水质检验、营业抄收、水表检测、管网压力对水表计量的影响等专业知识有着较系统而全面的了解,在接待用户时,不仅有耐心的解答,同时也有专业的分析,尤其是对待提出“专业”问题的的用户时,凭着知识积累和恰当得体的处理方式,有礼有理有据地解决了问题,不仅使用户心服口服,也为供水企业赢得良好的口碑,塑造良好的形象。如果不是长期的、勤奋的学习,如何能有这样的专业素养?聆听她的讲解,似有一种无形的动力勉励我们要不断地学习,在学习中反思,在反思中进步,在进步中不断提高自身专业素养。
培训活动是短暂的,但无论是从思想上还是专业上,对我而言都是一个很大的提高,x主任结合自身经历的工作给我们做了一场精彩的讲解和示范,不仅使我开阔了眼界,很多在工作中经常遇到问题也得到了答案或者启发,真希望以后公司多组织一些培训学习,为今后客服工作进一步细化、优化打下坚实基础。