客服试用期工作总结

时间:2023-12-26 21:52:43
客服试用期工作总结汇编15篇

客服试用期工作总结汇编15篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编为大家收集的客服试用期工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服试用期工作总结1

我是20xx年3月13日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来,通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能。

严格按预算制度执行,20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理,全年客户满意率95.7%

20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本3000余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份,上门赠 ……此处隐藏17086个字……天里,因为一种强烈的自尊心而排斥这份工作,认为自己一定做不好这份工作,是自己把这份工作想简单了,当时只想着要逃跑,根本没有想怎么样去面对。但后来因为一位尊重我的服务的顾客的微笑,我给自己下了决心,我告诉自己,我一定可以面对那些不够尊重我的顾客的,就像我能够面对这位尊重我的顾客一样,自尊是建立在自己的内在价值上的,不能在外界的价值标准面前屈服,变成一个充斥着傲慢与偏见,还有冷漠的人。

二、服务者的觉悟

作为一个商场客服,首先就要有一个当服务者的觉悟。像我们常说的“为人民服务”一样,我们商场客服要想做好工作,那我们就得做一个真正为人民服务的人,而不是一个为了利益而去给别人服务的人。有了这样的觉悟,作为服务者的我不再产生不平等的负面心理,反而在顾客对我的磨砺中一点一滴的打磨我自己的耐心,我告诉自己只要把这个工作做好了,那我以后也一定能够面对各种各样的生活问题,遇到了再刁难的人也不会就此改变自己微笑对待世界的态度。也就是在这样对自己的告诫中,我挺过了这三个月的试用期,并且已经喜欢上这份工作了,我很享受我成为一个真正为人民服务的人了。

三、服务者到消费者的距离

在这个商场客服岗位上试用的三个月,我还是经常去别的商场买东西,为得是给自己过去对商场客服不怎么样的态度来个转变,也为自己做好商场客服的工作不断变化角度去思考工作的开展。后来我发现在心理上的距离消除之后,现在唯一的距离是金钱的距离了。我也不怕提到金钱俗气,正是因为我想要去商场买更多更好的东西,我愿意在商场客服的岗位上更加努力,只有这样才可以消除服务者到消费者最后这个金钱的距离。

我会在未来的工作中继续的!为了有钱买到更好的商品,也为了消除服务者与消费者之间的距离。

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